Ⅰ、業績の良い企業は、ワクワクする組織から生まれる
業績の良い企業だから、社員はワクワクするのでしょうか。それとも、社員がワクワクする企業だから業績が良いのでしょうか。日本経営品質賞を受賞する企業は、ワクワクして仕事をする社員にあふれています。そして、受賞企業の経営者は全員、「社員のおかげで受賞することができた」と言います。顧客から評価され、業績の良い企業は、ワクワクする組織・ワクワクする社員から生まれるのです。
※「日本経営品質賞」は、顧客の視点から経営全体を見直し、自己革新を通じて新しい価値を創出し続ける「卓越した経営の仕組み」を有する企業を表彰する制度です。
ワクワクする組織が織りなす企業とは、どのような企業なのでしょうか
ＥＭＥでは、
◎ ワクワクする企業とは、会社にも社員にも夢のある企業
◎ ワクワクする企業とは、夢と夢が融合して、大きな付加価値を生む企業
◎ ワクワクする企業とは、社会から尊敬される企業
だと考えています。
※ＥＭＥが考えるワクワクする企業の詳細については、弊社の会社案内を参照願います。
ＥＭＥでは、マネジメントをイベント化する支援を、あなたの企業の状況に応じておこなっています。提言に対する、ご意見、ご質問、ご要望をお待ちしています。お問い合わせフォームからお願いします。
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コンサルティングの現場を物語風にアレンジした コンサルティング物語ベスト5のご紹介です。(2018/08/31付） |
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ワクワクする会議をしよう | |
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我が社はなぜお客様に選ばれているのか | |
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経営ビジョンをつくる | |
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受注案件を管理する | |
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新しい経営理念を浸透させる | |
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EMEコンサルティング ウェブサイトのベスト5のご紹介です。(2018/08/31付） （セミナーカレンダー、トップページを除く） |
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ワクワクする会議をしよう | |
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我が社はなぜお客様に選ばれているのか | |
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経営ビジョンをつくる | |
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会社概要 | |
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受注案件を管理する | |
■社員意識調査へのお誘い
「組織に活気がない」「社員のモチベーションが上がらない」「社員がすぐにやめてしまう」等 経営者の組織や社員に対する悩みは尽きないのではないでしょうか。一方、社員に、ヒアリングしても「なかなか本音を語ってもらえない」という声も多く聴かれます。
そのような経営者の悩みに対して、アンケート形式で社員の意識・組織風土の実態を把握されることをご提案いたします。
コンサルティング物語
中小企業のバランス・スコアカード（ＢＳＣ）には「リーダーシップの視点」が必要
－中小企業は理念共同体（リーダーシップの視点を組み込んだ背景）－
»その1 »その2 »その3 »その4 »その5 »その6
～選ばれている理由の背景にあるもの～
市場・顧客の要望・期待は、日々高度化していきます。従って、企業が、市場・顧客から選ばれ続けるためには、日々高度化していく市場・顧客の要望・期待に応え続けなければなりません。市場・顧客の要望・期待に応え続けることは、現在の企業の状態に満足することなく、企業が変革し続けることです。合宿の最後に、あらためて「企業において“市場・顧客の要望・期待に応え続ける”企業文化を醸成する“リーダーの役割”」について整理しました。
| コンサル： | 私の好きな事例に“焼き鳥屋さんの事例”があります。２店の焼き鳥屋さんが並んでいます。“柳屋”と“桜屋”としましょう。“柳屋”さんに入るか、“桜屋”さんに入るか、決めているのは誰ですか。 |
| コンサルＤ： | それは、お客様です。 |
| コンサル： | 流石、コンサルタントですね(笑)。では、皆さんが“柳屋”さんの店長だったら、“桜屋”さんは、どのような存在ですか。 |
| コンサルＥ： | ライバル店ですね。 |
| コンサル： | これも流石です(笑)。では、お客様であるあなたは、どのようなお店に入りたいですか。 |
| コンサルＤ： | 安くて美味しい店。 |
| コンサルＦ： | 店員が元気で、雰囲気が明るい店。 |
| コンサルＥ： | 自分の好きなお酒が飲める店。 |
| コンサル： | お客様は、一人ひとり、お店を選ぶ理由を持っているのですね。だから、お店は、ライバル店と比較して、どのような理由で選ばれる店を創るか、ということが重要なのです。そこで、ＢＳＣの視点から考えてください。“安くて美味しい店”が実現できているのは、どのような背景があると推測しますか。 |
| コンサルＦ： | 顧客の視点で考えると、お客様からのオーダーを元気に受ける、あるいは料理を効率よく提供する“元気な店員さんの接客”があることが必要ですね。 |
| コンサルＥ： | 業務プロセスの視点で考えると、仕入先のこだわりや料理する厨房のレイアウト、あらたなメニューを開発する仕組みも重要です。 |
| コンサルＤ： | 学習と成長の視点で考えると、食材を手際よく調理する料理人の腕やノウハウがはずせないと思います。あるいは、元気な店員や料理人を育成するプログラムも必要です。 |
| コンサルＤ： | 財務の視点からは、キャッシュフローをキチンと管理する仕組みがあるから、安くて美味しい料理を提供できるのではないでしょうか。 |
| コンサル： | その通りですね。そして、安くて美味しい店づくりを徹底している人は、だれでしょうか。 |
| コンサルＥ： | それは、経営者です。 |
| コンサル： | その経営者が、現状の売上・利益に満足する人であったり、社員の幸せを考えない人であったりしたら、その店は、どうなるでしょうか。 |
| コンサルＦ： | 市場から淘汰されて、倒産するでしょうね。 |
| コンサル： | 焼き鳥屋さんの例でもわかるように、企業は、顧客から選ばれて成り立っています。そして、顧客は、様々な選ぶ理由を持っています。中小企業は、すべての顧客の要望・期待に応えることは、困難ですから、どのような選ぶ理由を持つ顧客に対応するのかを明確にしなければなりません。一方、顧客の要望・期待は、留まることはなく、どんどん高度化していきます。我々よりも、ライバル店が、少しでも、顧客の要望・期待に応える商品・サービスを提供するようになれば、我々は、窮地に立たされるのです。 |
| コンサルＤ： | だから、現状に満足しない“経営者の成長”が求められる訳ですね。 |
| コンサル： | Ｙ社のＢ社長も、Ｃ専務の想いを見抜き、直感的にＣ専務の変革の意味が分かったのでしょう。その点、Ｂ社長も立派な経営者です。一方、Ｂ社長を動かしたのは、Ｃ専務のあらたな取り組みに挑戦して、Ｙ社を立て直したいという想いだったことは間違いありません。しかし、その背景にあるのは、“経営者として成長していきたい”という姿勢だったと考えます。 |
| コンサルＦ： | だから、Ｂ社長が「Ｃ専務もやっと経営者の顔になってきた」といったのでしょうか。 |
| コンサル： | その通りです。中小企業は、組織としては理念共同体であり、社員との関係では運命共同体です。経営者の成長（会社の成長）が社員の成長につながり、社員の成長が経営者の成長（会社の成長）につながる企業文化を醸成することが重要ではないでしょうか。従って、経営者としての成長を検討領域とする「リーダーシップの視点」が必要だと考えるのです。 |
今回で、中小企業のバランス・スコアカード（ＢＳＣ）には「リーダーシップの視点」が必要を終了します。次回からは、「社員から選ばれる会社を創る～マネジメントをイベント化する」を掲載します。
《参考》
経営理念の浸透・企業文化の変革については、下記のコンサルティング物語もご参照ください。
◎ 新しい経営理念を浸透させる －企業文化の再構築～
◎ バランス・スコアカードで企業文化を変える
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