市場・顧客との関係づくり:市場・顧客との対話

市場・顧客との関係づくり支援

 ワクワクする市場・顧客との良い関係づくりのために

市場・顧客との良い関係づくり

■企業は、顧客から選ばれて成り立っています

顧客が我が社を選ぶから、顧客は我が社に発注し、我が社の売上があがるのです。
では、我が社は、「なぜ顧客から選ばれているのでしょうか」
我が社が選ばれている理由を知ることから、「市場・顧客との関係づくり」が始まります。


 企業と顧客の認識ギャップ

■顧客の要望・期待、不満をどこまで知っていますか

企業と顧客の認識ギャップ

我が社が考えている「選ばれている理由」と、顧客が実際に「選んでいる理由」は一致していますか。

「知っている」「知っている」の領域を増やすことが「市場・顧客との関係づくり」の課題です。

だから、市場・顧客との対話が重要なのです。

 市場・顧客との関係づくり

市場・顧客との良い関係づくり

■市場・顧客に対応する組織の変革

市場・顧客との関係づくりのポイントは、
【企業文化の変革】【仕組みの変革】 【意識・行動の変革】
【能力の変革】にあります。

それは、市場・顧客を支援する
さかさまのピラミッド組織をつくることです。


■市場・顧客との良い関係づくり導入支援

標準的なプロセス(半日×12回)
*
市場・顧客の理解 → 市場・顧客の要望・期待に
対応する仕組みづくり
→ 市場・顧客の声を聴く
ノウハウの蓄積と活用
→ 評価・表彰制度への展開
 

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新型コロナウイルス感染症
対策関連の情報

[新型コロナウイルス感染症関連(経済産業省)]
https://www.meti.go.jp/covid-19/index.html

[支援策パンフレット(経済産業省)]
https://www.meti.go.jp/covid-19/pdf/pamphlet.pdf

[新型コロナウイルス感染症について(厚生労働省)]
https://www.mhlw.go.jp/stf/
seisakunitsuite/bunya/
0000164708_00001.html

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