社員満足とは

企業は、顧客に評価され、選ばれることによって、事業を継続することが可能となります。
一方、顧客は、企業の何を評価して、企業を選ぶのでしょうか。顧客は、形となって表われている商品・サービスだけでなく、背景となる商品・サービスの開発の考え方や顧客への対応の仕方など複合的にとらえて評価しているのです。この開発の考え方や対応の仕方は、一人一人の社員の姿勢や行動に依存しています。
社員満足なくして顧客満足なしと言われるゆえんです。

■社員満足度調査とは

ＥＭＥの考える社員満足度調査とは、経営品質の評価基準として、経営革新活動を社員の視点から、評価していただくと共に、「経営のあるべき姿」実現に向けた課題を発見、課題解決の方向を明確にするものと考えています。

ＥＭＥでは、仮設として設定している「社員の満足要素」をたたき台として、調査企業と打ち合わせを重ねる中から、最適な調査方法をご提案・実施しています。

■社員の満足要素

社員満足要素には、「社員満足基本要素」と「社員満足強化要素」があります。

社員満足基本要素（衛生要素）※ハーツバーグ「動機づけ理論・衛生理論より」
評価が一定レベルを下回ると、社員満足度が急激に低下する要素。しかし、評価が一定レベルを超えても、社員満足度は急激に高まらない要素。
例：職場環境、労働条件、保険・保証、通達・連絡、賃金水準など
社員満足強化要素（満足要素）
評価が一定レベルを超えると、社員満足度が急激に向上する要素。しかし、評価が一定レベルを下回っても、社員満足度は急激に低下しない要素。
例：評価、報償、賞賛、権限委譲、コミュニケーションなど

■社員満足度調査導入支援
【項目】	【内容】
	1．社員満足の重要性、社員満足要因・社員満足調査の考え方・進め方について、レクチャーを行う。
	2．社員満足度調査を行う目的を明確にする。 ※何を明確にするために、どのような活用をするために、社員満足度調査を行うのか。
	3．社員満足度調査で抽出する、アウトプットイメージを共有する。 ※目的を実現するためには、どのような情報が、どのような形で明確にする必要があるのか。
	4．上記の成果を実現するために、誰に対して、どのような方法で調査を行うのか、調査対象・調査方法を決定する
	5．ＥＭＥの社員満足要素をたたき台として、調査目的・調査方法に合致する調査項目や調査内容を決定する。
	6．社員満足度調査を実施する。
	7．回収データを分析すると共に、リーダーシップ、組織能力、人財マネジメント、職場環境等における改善課題を抽出する
	8．改善課題に対して、優先順位をつけるとともに、具体的な実行プログラムを策定する。