社員満足とは

企業は、顧客に評価され、選ばれることによって、事業を継続することが可能となります。
一方、顧客は、企業の何を評価して、企業を選ぶのでしょうか。顧客は、形となって表われている商品・サービスだけでなく、背景となる商品・サービスの開発の考え方や顧客への対応の仕方など複合的にとらえて評価しているのです。この開発の考え方や対応の仕方は、一人一人の社員の姿勢や行動に依存しています。
社員満足なくして顧客満足なしと言われるゆえんです。

■社員満足度調査とは

ＥＭＥの考える社員満足度調査とは、経営品質の評価基準として、経営革新活動を社員の視点から、評価していただくと共に、「経営のあるべき姿」実現に向けた課題を発見、課題解決の方向を明確にするものと考えています。

ＥＭＥでは、仮設として設定している「社員の満足要素」をたたき台として、調査企業と打ち合わせを重ねる中から、最適な調査方法をご提案・実施しています。

■社員の満足要素

社員満足要素には、「社員満足基本要素」と「社員満足強化要素」があります。

社員満足基本要素（衛生要素）※ハーツバーグ「動機づけ理論・衛生理論より」
評価が一定レベルを下回ると、社員満足度が急激に低下する要素。しかし、評価が一定レベルを超えても、社員満足度は急激に高まらない要素。
例：職場環境、労働条件、保険・保証、通達・連絡、賃金水準など
社員満足強化要素（満足要素）
評価が一定レベルを超えると、社員満足度が急激に向上する要素。しかし、評価が一定レベルを下回っても、社員満足度は急激に低下しない要素。
例：評価、報償、賞賛、権限委譲、コミュニケーションなど