顧客満足度調査導入支援

 顧客満足とは

企業は、顧客に評価され、選ばれることによって、事業を継続することが可能となります。顧客満足とは、企業が提供する顧客価値に対する、顧客の評価と考えています。

顧客の要望・期待は、日々高度化していきます。従って、企業が革新しなければ、顧客の満足レベル(顧客満足度）は、日々低下していきます。

■顧客満足度調査とは

ＥＭＥの考える顧客満足度調査とは、経営品質の評価基準として、経営革新活動をお客様の視点から、評価していただくと共に、「経営のあるべき姿」実現に向けた課題を発見、課題解決の方向を明確にするものと考えています。

ＥＭＥでは、仮設して設定している「顧客の満足要素」をたたき台として、調査企業と打ち合わせを重ねる中から、最適な調査方法をご提案・実施しています。

■顧客の満足要素

顧客満足要素には、「顧客満足基本要素」と「顧客満足強化要素」があります。

1. 顧客満足基本要素
   評価が一定レベルを下回ると、顧客満足度が急激に低下する要素。しかし、評価が一定レベルを超えても、顧客満足度は急激に高まらない要素。
    　例：品質水準、価格対応、デリバリー、商品構成、顧客対応 など
2. 顧客満足強化要素
   評価が一定レベルを超えると、顧客満足度が急激に向上する要素。しかし、評価が一定レベルを下回っても、顧客満足度は急激に低下しない要素。
    例：商品開発、提案営業、アフターフォロー など

■顧客満足度調査導入支援

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